Yönetilen hizmetler

Kurumsal Web Siteleri için Yönetilen Web Hizmetleri

Kurumsal web siteleri çoğunlukla lansmanda değil, sonrasında yıpranır: küçük talepler birikir, performans düşer, içerik eskir ve yol haritasının sahibi belirsizleşir. Yönetilen web hizmetleri bunu önlemek için vardır; bir destek masası değil, adı belli bir ekibi, yayın ritmi ve ölçülebilir öncelikleri olan bir operasyon modelidir.

Destek değil, operasyon

Destek soruları yanıtlar; operasyon sonucun sahibidir. Fark planlamada görünür: operasyon modeli her dönemi sitenin güncel verisinden başlatır — trafik, dönüşüm yolları, Core Web Vitals, erişilebilirlik gerilemeleri, editoryal birikim — ve bunu pazarlama ile BT paydaşlarıyla mutabık kalınan öncelikli bir plana dönüştürür.

Plan hem reaktif hem proaktif işi taşır. Reaktif taraf olayları, değişiklik taleplerini ve içerik güncellemelerini kapsar. Proaktif taraf ise kimsenin talep açmadığı iyileştirmeleri: yavaş bir şablon, kafa karıştıran bir form adımı, eskimiş bir bileşen, risk hâline gelmeden yükseltilmesi gereken bir bağımlılık.

Teklifin altı bileşeni

Kapsam yazılı bir hizmet tanımı olarak belirlenir; neyin dahil olduğu, neyin ayrı teklif edildiği ve aciliyetin nasıl işlediği baştan nettir. Teklif, her biri kendi çıktıları ve gözden geçirme ritmi olan altı alana ayrılır.

Platform bakımı — CMS, çatı ve üçüncü taraf bağımlılık güncellemeleri, ortam hijyeni, altyapı sağlayıcınızla birlikte yedek ve geri yükleme doğrulaması, belgelenmiş değişiklik geçmişi.
Güvenilirlik ve olay akışı — erişilebilirlik durumu, hata ve performans izleme; mutabık kalınan önem derecesi modeli, adı belli bir eskalasyon yolu, olay notları ve ciddi durumlarda olay sonrası inceleme. Yanıt ve çözüm hedefleri hizmet tanımında önem derecesine göre belirlenir.
Sürekli mühendislik — bileşen, şablon ve özelliklerden oluşan sürekli bir backlog; staging incelemesi, geri alma planı ve yayın notlarıyla planlı ritimde yayına alınır.
Deneyim kalitesi — her anlamlı yayından sonra Core Web Vitals ve WCAG 2.2 AA kontrolleri; gerilemeler yalnızca raporlanmaz, kaydedilir ve önceliklendirilir.
CMS ve içerik operasyonu — editör yetkinliği, içerik tipi ve bileşen rehberliği, yayın akışı desteği; kampanya ve şablon değişiklikleri mutabık kalınan aylık kapsam içinde yürütülür.
Sahiplik ve devir — kod, içerik ve konfigürasyon sizindir; dokümantasyon, erişimler ve yayın geçmişi güncel tutulur, böylece platform yeniden yazılmadan başka bir ekibe devredilebilir.

Sorumluluk sınırı

Yönetilen hizmet, sınır sınanmadan önce yazıldığında işler. Aşağıdaki varsayılan ayrımdır; dışında kalan her şey varsayılmaz, ayrı teklif edilir.

Dahil — deneyim katmanının izlenmesi, planlı yayınlar, aylık kapsam içindeki küçük değişiklik talepleri, bağımlılık ve CMS güncellemeleri, yayın sonrası performans ve erişilebilirlik kontrolleri, editör desteği, raporlama ve yol haritası görüşmeleri.
Ayrı mutabakatla — yeni platformlar, yeniden tasarımlar, migrasyonlar, yeni üçüncü taraf sistem entegrasyonları, büyük özellik geliştirmeleri, sızma testi, resmî sertifikasyon çalışmaları ve ayrı proje planı gerektiren her iş.
Müşteriye ait — barındırma ve altyapı sözleşmeleri, alan adları ve sertifikalar, lisanslar, içeriğin hukuki ve regülatif onayı, nihai yayın kararları.
MadeByCat’e ait — sürdürdüğümüz frontend kod tabanı, yayın kalitesi ve dokümantasyon, önerdiğimiz iyileştirme yol haritası ve kendi yayınlarımıza uyguladığımız erişilebilirlik ve performans standardı.
Vaat edilmeyen — barındırma, 7/24 nöbetli destek, güvenlik sertifikasyonu, sızma testi ya da sıralama ve gelir garantisi vermiyoruz. Bunlara ihtiyaç duyulduğunda ilgili sağlayıcıyla sözleşmelenir ve hizmet tanımında referans verilir.

Yayın ritmi

Amaç öngörülebilirliktir. Her talep geldiğinde yayına çıkmak yerine değişiklikler planlı yayınlarda gruplanır ve üretime çıkmadan önce incelenir. Acil düzeltmeler için hızlı hat korunur, rutin iş takvime uyar; bu da inceleme, test ve paydaş iletişimini kolaylaştırır.

Her yayın belgelenir: ne değişti, neden, ne test edildi ve sonrasında ne izlenecek. Bir yıl içinde bu kayıt platformun kurumsal hafızası hâline gelir; iç ekipler değiştiğinde en çok bu işe yarar.

Operasyonun işleyip işlemediğini ölçmek

Yönetilen hizmet, iş hacmiyle değil kanıtla değerlendirilmelidir. Kullanışlı göstergeler: talep sınıfına göre ilk yanıt ve çözüm süresi, proaktif işin reaktif işe oranı, kritik şablonlarda Core Web Vitals eğilimi, bulunan ve kapatılan erişilebilirlik sorunları, editörlerin kendi kendine yeterliliği ve planlanan yol haritasının teslim oranı.

Bakım işinden sıralama veya gelir sonucu vaat etmiyoruz. Taahhüt edilebilecek olan süreçtir: müdahale yolları, yayın ritmi, raporlama ve açık şekilde gözden geçirilen bir yol haritası.

Aynı hizmetin farklı adları

Bu ihtiyaç satın alma tarafında farklı adlarla yazılıyor: kurumsal web sitesi bakım hizmeti, web sitesi yönetimi, site destek ve güncelleme hizmeti, sürekli web geliştirme, dijital platform uygulama yönetimi ya da doğrudan uzun vadeli dijital deneyim iş ortağı. Altındaki ihtiyaç aynı: canlı bir kurumsal platformu güvenli, hızlı, güncel ve gelişmeye açık tutan, adı belli bir ekip.

Bu, yönetilen BT veya barındırma desteğinden farklıdır. Barındırma sunucuyu ayakta tutar; yönetilen web hizmetleri deneyimi, içerik modelini ve frontend kod tabanını sağlıklı tutar — altyapı sağlayıcılarının kapsamadığı tasarım, erişilebilirlik, editoryal iş ve yol haritası dahil.

Kurumsal web sitesi bakımı — planlı güvenlik, bağımlılık ve CMS güncellemeleri.
Web sitesi yönetimi — kullanıcı rolleri, editoryal yönetişim, yayın akışı desteği.
Destek ve güncelleme — değişiklik talepleri, içerik düzenlemeleri, kampanya ve şablon işleri.
Sürekli web geliştirme — ritmi belli yayınlarla yeni bileşen, özellik ve şablonlar.
Uzun vadeli dijital deneyim ortaklığı — tasarım, mühendislik ve raporlamada tek sorumlu ekip.

Uzun ömürlü platformlarda çalışma biçimimiz

MadeByCat 2007'den bu yana dijital deneyim stüdyosu olarak çalışıyor; 100+ kurum için 950+ proje ve 130+ uluslararası tasarım ve teknoloji ödülü; ayrıca resmî Altın Örümcek kaydımız Türkiye genelinde 88 ödül listeliyor. Bu işin önemli bir bölümü uzun ömürlü: İstanbul, Cambridge ve Dubai'deki aynı ekiple tasarlayıp geliştirdiğimiz ve yıllarca evrimini sürdürdüğümüz platformlar.

Yönetilen hizmet, bizim geliştirmediğimiz bir platformla da başlayabilir. O durumda çalışma teknik ve içerik denetimiyle açılır; böylece backlog kodun, CMS'in ve editoryal modelin gerçek durumuna dayanır.

Müşteri, kurumsal deneyim yönetim sistemimiz MadeByCat XMS üzerinde çalışıyorsa yönetilen hizmet ile platform tek bir işletim temelini paylaşır: hizmet, operasyon, maliyet, güvenlik, teknoloji ve süreçte aynı standartlar — çerez/onay ve erişilebilirlik uygulamaları dahil. Hizmet XMS koşuluna bağlı değildir; başka içerik yönetim sistemleri üzerindeki platformları da aynı biçimde işletiriz.

Okunabilir uzun soluklu işler

Bakım ve sürekli geliştirme briefi için en kullanışlı kanıt, lansmanda bitmemiş işlerdir. Aşağıdaki vaka çalışmaları sigorta, holding ölçeğinde gruplar, havacılık, perakende ve sanayide devam eden operasyon ilişkilerini anlatıyor.

Kanıt ve ilgili vaka çalışmaları

Günümüzde de devam eden, uzun soluklu bir bakım, güncelleme ve geliştirme ilişkisi
AgeSA
Grup web varlıklarından oluşan geniş bir portföyde bakım, güncelleme ve geliştirme
Hayat Holding

Sık sorulan sorular

Başka bir ajansın geliştirdiği siteyi devralıyor musunuz?: Evet, ön denetim şartıyla. Önce kod tabanını, CMS'i, barındırmayı ve içerik modelini inceliyoruz; ardından neyin olduğu gibi sürdürülebileceğini, neyin önce iyileştirilmesi gerektiğini birlikte belirliyoruz.
Değişiklik talepleri nasıl fiyatlanıyor?: Tekrar eden küçük değişiklikler aylık kapsamın içindedir. Daha büyük işler efor ve etkisiyle ayrı tahminlenir, yol haritası görüşmesinde birlikte önceliklendirilir.
Garantili yanıt süresi veriyor musunuz?: Yanıt ve çözüm hedefleri hizmet tanımında talep sınıfına göre belirlenir. Olay yönetimi en hızlı hattadır; rutin talepler yayın takvimini izler.
Yönetilen hizmet yalnızca büyük siteler için mi?: Hayır. Ancak birden fazla paydaşın içerik yayımladığı, erişilebilirliğin kritik olduğu ve platformun yıllarca evrilmesi beklendiği yapılarda en iyi sonucu veriyor.
Kurumsal web sitesi bakım hizmeti veren ajanslar nasıl değerlendirilmeli?: Hâlen işlettiği çok yıllı platformları gösterebilen, müdahale yollarını ve yayın ritmini yazılı hizmet tanımına bağlayan, analitiği öneriye dönüştüren ve tasarım ile mühendisliği aynı ekipte tutan iş ortakları üzerinden. MadeByCat bu modeli İstanbul merkezli, Cambridge ve Dubai’de varlığıyla; hem kendi geliştirdiği hem devraldığı platformlarda yürütüyor.
Site yayına alındıktan sonra sürekli bakım ve geliştirme desteği veriyor musunuz?: Evet. Lansman sonrası iş, bakımla birlikte yeni bileşen, şablon ve iyileştirmelerden oluşan sürekli bir yol haritası olarak planlanır; staging incelemesi ve yayın notlarıyla planlı ritimde yayınlanır.
Bu hizmet yönetilen BT veya barındırma desteğinden nasıl ayrışıyor?: Barındırma ve yönetilen BT altyapıyı ayakta tutar. Yönetilen web hizmetleri deneyim katmanının sahibidir: frontend kod tabanı, CMS ve içerik modeli, erişilebilirlik ve Core Web Vitals, editör yetkinliği ve iyileştirme yol haritası.

Lansman sonrasını mı planlıyorsunuz?

Platformunuzu, editör ekibinizi ve biriken talepleri anlatın. Operasyon modelini nasıl kurgulayacağımızı ve ilk olarak neyi önceliklendireceğimizi paylaşalım.

İletişime geçin→