Healthcare
Proje bazlı i ş birliğiYurt içi sağlık hizmeti keşfini uluslararası hasta yolculuğuyla birleştirmek.
Memorial Healthcare Group
Endüstri
Hospital & International Patient Services
Sektör
Healthcare
İş birliği
Proje bazlı iş birliği
Müşteri bağlamı
01Memorial Sağlık Grubu, yurt dışından gelen hastalar için Uluslararası Hasta Merkezi ile desteklenen, 121 tıbbi birime sahip 12 hastane işletmektedir.
İş zorluğu
02Yurt içi ziyaretçiler ile uluslararası hastalar tamamen farklı noktalardan başlar: biri bölümlere ve randevuya hızlı erişim ister, diğeri varıştan çok önce başlayan rehberli bir yolculuğa ihtiyaç duyar.
Kullanıcı problemi
03Yerel hastalar hızlıca bir bölüm, bir hekim ve bir randevu arar. Uluslararası hastalar ise varış öncesi planlama, ikinci görüş, tıbbi kayıt koordinasyonu ve yerinde ne olacağına dair netlik ister.
MadeByCat rolü
04MadeByCat, Memorial'ın yurt içi ve uluslararası web varlıklarında hizmet keşfi, bilgi mimarisi ve uluslararası hasta yolculuğunu kapsayan dijital deneyim çalışmasını yürüttü.
Dönüşüm
05Farklı başlangıç noktalarına sahip iki hedef kitle, birbirinden kopuk siteler yerine tek ve bağlantılı bir deneyim sistemiyle karşılanıyor.
İki yolculuğu ayrı ayrı haritaladık; ardından her hedef kitlenin doğru giriş noktasına sürtünmesiz ulaşmasını sağlayan ortak mimariyi tasarladık.
Çözüm
06Hastaneler ve tıbbi birimler etrafında kurulan hizmet keşfi ve planlama, ikinci görüş ve randevu koordinasyonunu kapsayan ayrı bir uluslararası hasta yolu.
Kanıt ve sonuçlar
Müşteri bağlamı — 12 hastane ve 121 tıbbi birim (müşteri resmî kaynağı).
Doğrulanmış · Memorial — About us (official)
Resmî Uluslararası Hasta Merkezi; ikinci görüş, tedavi tahmini, randevu, kabul ve takip, transfer ve seyahat koordinasyonunu kapsar.
Niteliksel · Memorial — International Patient Center (official)
Hastane düzeyindeki planlama sayfaları varış öncesi adımları, ikinci görüşü ve tıbbi kayıt koordinasyonunu belgeler.
Niteliksel · Memorial Şişli — Plan your visit (official)
Hizmetler ve yetkinlikler
Yetkinlikler: UX Research & IA · Experience Strategy · Interface Design · Multilingual Content
Kanıt ve kaynaklar
- Memorial — About us (official)Müşteri resmi kaynağı
- Memorial — International Patient Center (official)Müşteri resmi kaynağı
- Memorial Şişli — Plan your visit (official)Müşteri resmi kaynağı